Spécialité : Réceptionniste en hôtellerie

Domaine : Tourisme, Hôtellerie et Restauration
Code spécialité : HRT 0704 (à titre indicatif selon nomenclature 2025)
Durée : 12 mois
Niveau d’accès requis : 4eme Année CEM
Lieu de formation : Institut APTI – Résidence ADJRID MAHFOUD, Ouled Moussa – Wilaya de Boumerdès

1.  OBJECTIFS DE LA FORMATION

Former des techniciens supérieurs capables de gérer efficacement le service de réception dans les établissements hôteliers, en maîtrisant :

• L’accueil physique et téléphonique des clients nationaux et internationaux

• La gestion des réservations, arrivées et départs

• L’utilisation des logiciels hôteliers et systèmes de gestion intégrée

• La communication multilingue (français, anglais, éventuellement d’autres langues)

• La coordination avec les autres services (housekeeping, restauration, direction)

• La gestion des réclamations et le service clientèle

2.  COMPÉTENCES ACQUISES À L’ISSUE DE LA FORMATION

• Accueillir et informer les clients avec professionnalisme

• Gérer le planning des chambres et les opérations de check-in / check-out

• Utiliser les outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, CRM, extranets)

• Gérer les situations conflictuelles avec tact et diplomatie

• Participer à la commercialisation des services de l’hôtel

• Maîtriser les règles de facturation, encaissement et suivi client

3.  MODULES DE FORMATION (à titre indicatif)

• Accueil et techniques de réception

• Communication professionnelle et langues étrangères

• Informatique de gestion hôtelière

• Organisation hôtelière et qualité de service

• Législation du travail, sécurité et hygiène

• Gestion des opérations hôtelières

• Marketing et techniques de vente

• Stage pratique en hôtel classé

 4. DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS

Le BTS Réceptionniste permet d’intégrer rapidement des établissements tels que :

• Hôtels, complexes touristiques, maisons d’hôtes

• Centres de thalassothérapie, auberges et resorts

• Agences de voyages ou centres d’affaires

• Services d’accueil dans des entreprises ou institutions

 5.  Perspectives d’évolution :

• Chef de réception

• Responsable de l’hébergement

• Assistant de direction hôtelière

• Gestionnaire d’établissement touristique

• Création ou gestion d’une structure d’hébergement indépendante

 6.  AVANTAGES DE LA FORMATION

• Diplôme d’État reconnu à l’échelle nationale

• Forte employabilité dans le secteur touristique et hôtelier

• Formation axée sur la pratique et les langues

• Stages en établissements hôteliers partenaires

• Encadrement par des professionnels du secteur